智能助手上线，大模型提供云服务专属顾问

业务背景

在使用云服务的时候，当您遇到复杂问题，如配置、关联或计费方式不明确时，可能需要向客服提交工单进行技术沟通。在漫长的工作过程中，耗费了宝贵的时间和精力。

2024 年 4 月，百度智能云正式推出了融合文心大模型能力的「智能助手」，借助智能问答系统能够精准捕捉并理解您的查询需求，迅速提供最相关和准确的产品信息及答案。无论您想了解产品的计费信息、功能特点、适用场景还是操作指南，「智能助手」都能立即为您呈现最相关且准确的答案。

目前，「智能助手」已经支持云服务器 BCC 和弹性公网 IP 这两款产品。您可以通过两种方式使用「智能助手」：一是进入产品页面后点击侧边图标激活，「智能助手」会为您提供与当前页面相关的问题；二是在页面上点击激活提示，即可随时启用「智能助手」，帮助您解决操作中遇到的问题，让您更加轻松便捷地使用产品。

产品介绍

「智能助手」基于文心大模型构建，内置了各类高效的数据库知识，分为定制问题和非定制问题，如是定制问题直接返回特定答案，效率更高。若为非定制问题将通过大模型生成答案，包括文档加载、文档分割、文本/问题向量化、大模型生成答案等流程。

为了保证问题的准确性和时效性，「智能助手」引入了一个云产品文档知识库增量更新机制（如图中虚线部分）。通过这个机制，「智能助手」会根据您对答案的反馈进行持续的优化和更新，逐步扩大问题库的范围并提升回答的质量，从而构建一个不断进步的知识体系。

使用 Demo

那么如何有效利用「智能助手」呢？接下来，我们以弹性公网 IP产品为例，为您详细解读如何在具体场景中轻松驾驭它！

使用方式 1：产品页面助手

Step1：登录弹性公网 IP控制台

进入弹性公网 IP 的控制台，「智能助手」位置位于页面右侧（购物车上方），触发入口默认为收起状态，点击小助手即可打开对话助手。

Step2：进入小助手对话窗口

进入小助手的对话窗口后，您可以自由拖拽窗口浮层的位置（红色区域所示），随着您浏览的页面内容发生变化，「猜你想问」的问题列表也会即时更新，为您呈现与页面最相关或用户最热门的提问。如果您需要深入理解某个问题，可点击链接访问帮助文档，直接在产品文档中查找您问题的答案。此外，您可以随时在对话框中提出问题，小助手将迅速响应，提供准确的解答，帮助您高效地解决疑问。

Step3：个性化问答生成

那么问答具体是什么效果呢？

当您点击「猜你想问」的任一问题（例如「如何接入实例？」）后，答案会以独特的打字机效果逐字展现，同时背景宽度也会根据答案长度自适应增长。如果答案未能满足您的需求或您期望探索其他解答，只需在最新问题回答下方点击「重新生成」按钮，系统便会为您提供一份新的答案。此外，您还可以通过点赞或点踩来反馈对答案的看法，这将有助于我们不断提升答案质量，以提供更精准和有用的信息。